ภูเก็ต เมืองในฝันของทั้งคนไทยและต่างประเทศ ที่ปีๆหนึ่ง มีเม็ดเงินหมุนเวียนจากการท่องเที่ยวมากกว่า 3 แสนล้านบาท (ข้อมูลจากกระทรวงการท่องเที่ยวและกีฬา) เช่นเดียวกับฝั่ง โครงการอสังหาฯ ทั่วภูเก็ต ที่แน่นอนว่ามีแนวโน้มเติบโตพร้อม ดูแลลูกบ้าน ที่เพิ่มขึ้นตามไปด้วย
และทีม Kwanjai ได้มีโอกาสมาพูดคุยกับ พี่สาว ดวงนภา ปานถาวร เจ้าหน้าที่ฝ่ายขายของ โครงการภูเก็ตวิลล่า โครงการอสังหาฯ ที่เป็นที่รู้จักกันอย่างดีในจังหวัด เพราะไม่ว่าคุณจะขับรถไปทางไหน เชื่อได้เลยว่าจะต้องเห็นป้ายภูเก็ตวิลล่า หนึ่งใน 15 โครงการ เป็นระยะๆ ตลอดทางแน่นอน
เซลส์อสังหาฯ กับการทำงานในแต่ละวัน
พี่สาวเล่าให้เราฟังว่า ทำงานอยู่ที่นี่หลายปีแล้ว มีหน้าที่ดูแลงานตั้งแต่ช่วงก่อนโอนจนถึงหลังโอน ในแต่ละวันพี่สาวจะคอยทักทายลูกค้าใหม่ที่เข้ามาเยี่ยมชมในโครงการ และพาลูกค้าเดินชมโครงการพร้อมแนะนำสิ่งที่ลูกค้าอยากรู้หรือกำลังมองหาอยู่
รู้ได้ยังไงว่าลูกค้าสนใจ โครงการอสังหาฯ ของเราจริงๆ
ด้วยประสบการณ์ของพี่สาวเล่าว่า ปกติจะคาดเดาได้เลยว่าลูกค้าคนไหนสนใจโครงการเราจริงๆ และคิดว่าปิดการขายได้แน่ๆ ประเภทแรกคือแบบที่มาถึงแล้วตัดสินใจซื้อเลย จองเลย เหมือนมีการหาข้อมูลมาก่อนอยู่แล้ว เราแทบจะไม่ต้องอธิบายอะไรมาก แล้วก็จะมีลูกค้าอีกประเภทที่มาหลายครั้ง สอบถามข้อมูลเชิงลึกต่างๆ ดูหลายรอบเพื่อประกอบการตัดสินใจ แต่ก็ยังมีคำตอบว่ายังจะซื้ออยู่ คือจะซื้อแน่นอน เค้าอาจจะกำลังเปรียบเทียบเรากับโครงการอื่นอยู่ แล้วได้คำตอบว่าเราโอเค ตรงนี้ดีกว่า สนใจตรงนี้จริงๆ
ฟังแล้วดูเหมือนพี่สาวจะเป็นเซลส์ที่พบเจอและพูดคุยกับลูกค้ามาพอสมควร ทีม Kwanjai เลยแอบขอเคล็ดลับ ปิดการขายสไตล์พี่สาว มาแชร์ให้ทุกคนฟังสักหน่อย
พี่สาว : โดยส่วนใหญ่ เราจะนำเสนอโปรฯให้กับลูกค้า ก็อาจจะช่วยให้ลูกค้าตัดสินใจง่ายขึ้น ว่าถ้าเค้าจองตอนนี้เค้าอาจจะได้รับสิทธิพิเศษตอนนี้เลย
พอจะทำให้สรุปได้ว่าการทำการตลาด โดยออกโปรโมชั่นที่โดนใจ เป็นตัวช่วยดึงดูดและโน้มน้าวให้ผู้มุ่งหวังกลายเป็นลูกค้าของเราได้จริงๆ
งานในส่วนหลังโอนเป็นยังไงบ้าง
ต่อมาเป็นในส่วนของงานหลังโอน อย่างการแจ้งซ่อม พี่สาวเล่าว่า ส่วนใหญ่ปัญหาที่พบบ่อยจะเป็นพวกผนังร้าว เพดานรั่ว น้ำซึม คือเป็นปัญหาที่ทั่วๆไป จะมีแปลกๆหน่อยก็พวกปัญหาเรื่องแมงหวี่แมลงวันที่บางทีบินมาก่อกวนเท่านั้นเอง (พี่สาวหัวเราะ)
ซึ่งปกติก่อนหน้าที่จะได้ใช้ขวัญใจ การดำเนินการจะเริ่มตั้งแต่ลูกค้าจะโทรมาแจ้งก่อน ทางโครงการรับเรื่อง แล้วส่งฝ่ายช่างไปดูหน้างาน ว่าสามารถแก้ไขยังไงได้บ้าง สุดท้ายก็จะทำการนัดวันกับลูกค้าอีกทีนึง
พอเริ่มใช้ขวัญใจ การทำงานก็จะเปลี่ยนไป จากปกติลูกค้าจะโทรมาก็เปลี่ยนเป็นแจ้งผ่านแอพฯไลน์แทน ก็จะสะดวกต่อลูกค้า
ส่วนในเรื่องการประสานงานภายในทีมเอง
พี่สาว : มันก็สะดวกขึ้นนะคะ พอลูกค้าแจ้งผ่านไลน์ ทางเซลส์ที่ดูแลก็จะได้รับเรื่องผ่านระบบ ไม่ต้องใช้กระดาษในการรับเรื่องอีก เสร็จแล้วก็ส่งต่องานให้ช่างในโครงการผ่านระบบเหมือนกัน สุดท้ายก็จะมีการแจ้งเตือนว่ามีงานซ่อมไปหาช่างผ่านแอพฯ และช่างก็จะเช็ควันเวลาแล้วก็จัดการซ่อมให้ ลูกบ้าน ได้เร็วขึ้น
แต่ยังไงก็อาจจะมีบ้างที่ลูกค้าโทรมาแล้วจะเอาเลย เราก็ต้องแจ้งเข้าไปว่าเราต้องนัดช่างก่อน เราต้องอธิบายให้เค้าเข้าใจระบบงานของเรา ต้องคุยกับเค้าแบบใจเย็น ใช้คำพูดสุภาพกับลูกค้าก็จะช่วยให้ ลูกบ้าน ใจเย็นลงได้ค่ะ
ภูเก็ตวิลล่า โครงการอสังหาฯ ของคนภูเก็ต
สุดท้าย พี่สาวขอฝากบอกไปถึงคนที่กำลังมองหาบ้านในฝันสักหลัง ไว้จับจองเป็นเจ้าของ…
โครงการภูเก็ตวิลล่า เป็น โครงการอสังหาฯ ที่มีคุณภาพ เป็นโครงการการที่ลูกค้าไว้ใจอยู่แล้วในภูเก็ต ยาวนาน 20 กว่าปีแล้ว โครงการของเรามีอยู่หลายแห่งทั่วภูเก็ตกว่า 15 โครงการ ถ้าลูกค้าสนใจ สามารถติดต่อเข้ามาทางสำนักงานขายตามโครงการที่มีอยู่ในแต่ละสาขาทั่วภูเก็ตได้เลยค่ะ
หรือเข้าไปดูรายละเอียดได้ที่ >> www.phuketvilla.com
เกี่ยวกับ Kwanjai
Kwanjai by BUILK คือ ระบบประสานงานแจ้งซ่อมหลังการขายอสังหาริมทรัพย์
Home Service สำหรับโครงการอสังหาฯ ที่ช่วยให้ลูกบ้านของคุณได้รับการบริการที่มีประสิทธิภาพสูงสุดจากทุกๆ ฝ่ายที่เกี่ยวข้อง ระบบขวัญใจถูกพัฒนาขึ้นมาด้วยความเข้าใจในกระบวนการแจ้งซ่อมหลังการขาย ของโครงการหมู่บ้านและคอนโดเป็นอย่างดี เพราะเราเชื่อว่า “ความพึงพอใจสูงสุดของลูกบ้าน คือความสำเร็จสูงสุดของธุรกิจของคุณ”
✅ ลูกบ้านแจ้งซ่อมง่ายๆผ่านไลน์
✅ นิติฯประสานงานผ่านโปรแกรม ไม่ต้องวุ่นกับกองเอกสาร
✅ เจ้าของโครงการเห็นภาพรวมครบ
✅ พร้อมด้วยระบบนัดหมาย ช่างเข้าซ่อมได้ไม่เสียเที่ยว
