โรงพยาบาลจุฬาลงกรณ์ สภากาชาดไทย
โรงพยาบาลจุฬาลงกรณ์ สภากาชาดไทย (King Chulalongkorn Memorial Hospital) เป็นโรงพยาบาลขนาดใหญ่ที่ทันสมัยที่สุดแห่งหนึ่งของประเทศไทย มีอายุครบ 105 ปี ไปเมื่อวันที 30 พฤษภาคม 2562 ที่ผ่านมา เป็นโรงพยาบาลที่มีขนาดใหญ่เป็นอันดับ 3 ของประเทศไทย มีอาคารทั้งหมด 87 อาคาร แบ่งออกเป็น อาคารรักษาพยาบาล อาคารการเรียนการสอน หอพัก รวมถึงที่พักของบุคลากร โดยให้การรักษาพยาบาลผู้ป่วยในทุกๆ ระบบ แบบครบวงจร ดำเนินงานอย่างมีประสิทธิภาพตามหลักจรรยาบรรณ และธรรมาภิบาล ในการเป็น “โรงพยาบาลโรงเรียนแพทย์คุณธรรม” ภายใต้กรอบแนวคิดอัตลักษณ์เชิงคุณธรรมคือ “ซื่อสัตย์ รับผิดชอบ เอื้ออาทร” เป็นสถาบันต้นแบบที่เป็นตัวอย่างอันดีต่อสังคมและประเทศชาติ
(รูปภาพจาก : http://www.chulalongkornhospital.go.th)
สู่ความเป็นเลิศในทุกด้าน
ไม่ใช่แค่การรักษาพยาบาลเท่านั้น โรงพยาบาลจุฬาลงกรณ์ สภากาชาดไทย ต้องการที่จะเป็นเลิศในทุกด้าน รวมถึงเรื่องการอำนวยความสะดวกให้แก่บุคลากรภายในอาคารเพื่อให้การบริการออกมาดีที่สุด
ทาง ดร.อัครพงศ์ จึงได้ทำการค้นคว้าหาข้อมูล ก็พบว่าในตลาดเองก็มีระบบที่ออกแบบมาตอบโจทย์ความต้องการนี้ แต่เท่าที่ศึกษาดูแล้ว Kwanjai เป็นระบบที่สามารถแก้ไขปัญหาได้จริง เพราะจะมีการสื่อสารตั้งแต่ผู้ใช้คือผู้ประสบปัญหาโดยตรง ในที่นี้จะเป็นพนักงาน พยาบาล เจ้าหน้าที่แผนกต่างๆ ภายในโรงพยาบาล ช่างผู้ประสานงาน (หัวหน้างาน) และช่างซ่อมบำรุง รวมถึงมีการเก็บข้อมูลมาวิเคราะห์ต่อ สามารถนำข้อมูลที่ได้ไปรายงานผู้บริหารได้ทันทีไม่จำเป็นต้องเตรียมข้อมูลก่อน เพราะมี Dashboard ที่รวบรวมข้อมูลและวิเคราะห์ให้เห็นภาพแบบ Real-Time จึงได้เลือกระบบ Kwanjai เข้ามาใช้ที่โรงพยาบาลจุฬาฯ
ระบบ Kwanjai เป็นมิตรกับผู้ใช้งานมากที่สุด
ดร.อัครพงศ์ ได้ทำการหาข้อมูลจากหลายเจ้า และได้เห็นว่า ระบบ Kwanjai มีความ Friendly กับผู้ใช้งานมากที่สุด โดยผู้แจ้งซ่อมเป็นผู้ที่ประสบกับปัญหาจริงๆ และสามารถแจ้งซ่อมผ่าน Line Application ได้ทันที มีการใช้รหัสในการ Verify ตัวตนก่อนการแจ้งซ่อม (ด้วยเบอร์โทรศัพท์หรือรหัสพนักงาน) ไม่ต้องกรอกเอกสารขอแจ้งซ่อมหรือลงแอพใดๆ ให้ยุ่งยาก Kwanjai สามารถลงลึกไปถึงผู้ประสบปัญหา (End User) จึงเป็นสาเหตุที่เลือก Kwanjai มาใช้งานที่โรงพยาบาลจุฬาฯ
ข้อมูลที่ได้นำมาวิเคราะห์ต่อยอดเพื่อการทำงานที่มีประสิทธิภาพ
ข้อมูลที่ได้จาก Kwanjai มีประโยชน์หลายอย่าง นอกจากจะสามารถดูข้อมูลได้อย่าง Real-Time แล้ว เรายังสามารถมองเห็น Top 10 Defect หรือประเภทความเสียหาย 10 อันดับแรกที่พบในโรงพยาบาลแต่ละอาคารได้อีกด้วย ซึ่งข้อมูลเหล่านี้สามารถนำมาวิเคราะห์และศึกษาเพิ่มเติมได้ว่าทำไมตึกนี้ถึงเกิดความเสียหายประเภทนี้เยอะ เป็นที่อุปกรณ์ การติดตั้ง หรือว่าการใช้งานหรือเปล่า ซึ่งในระยะยาวจะมีผลประโยชน์กับทางโรงพยาบาล
ช่างผู้ใช้งานยังบอกว่า Kwanjai ใช้ง่าย!
ส่วนฝ่ายช่างซ่อมประจำตึก คุณธวัชชัย ชุมพลวงศ์ นายช่างประจำตึก ส.ธ. โรงพยาบาลจุฬาลงกรณ์ สภากาชาดไทย ที่จะต้องใช้ Kwanjai App ก็ยังบอกว่า ขวัญใจใช้ง่าย เพราะมีเพียงไม่กี่ขั้นตอนเท่านั้น แรกๆ อาจจะมีติดขัดบ้างเพราะว่ายังไม่ชิน แต่เมื่อใช้เป็นแล้วก็ไม่ได้มีอะไรยากเลย ก็เหมือนกับการใช้ไลน์ตอนแรกอาจจะยังไม่เข้าใจแต่ถ้าได้ใช้ทุกวันก็เข้าใจการทำงานของมัน อีกทั้งยังมีทีมงานขวัญใจคอยซัพพอร์ทตลอดเวลาไม่เข้าใจ หรือติดปัญหาตรงไหน
โรงพยาบาลจุฬาลงกรณ์ สภากาชาดไทย เริ่มใช้ Kwanjai ในการประสานงานแจ้งซ่อม เพื่อลดระยะเวลา ลดขั้นตอนการทำงาน ลดงานเอกสาร โดยเริ่มใช้ที่ตึก ส.ธ. เป็นตึกแรก อำนวยความสะดวกให้กับบุคลากรภายในโรงพยาบาล สามารถแจ้งซ่อมได้โดยใช้ Line Application ไม่จำเป็นต้องลงมาเขียนกระดาษแบบฟอร์มอีกต่อไป อีกทั้งช่างผู้ใช้งาน ยังสามารถเริ่มงานได้ทันที เพียงแค่มีสมาร์ทโฟน สามารถเก็บข้อมูลความเสียหายได้ทั้งเป็นข้อมูลตัวอักษรและรูปภาพ โดยข้อมูลที่ได้จากขวัญใจ ยังสามารถให้ฝ่ายบริหารอาคารใช้ในการวางแผนและพัฒนาการทำงาน รวมถึงการคาดการณ์การซื้ออุปกรณ์ในอนาคตได้ นอกจากจะเป็นเลิศทางด้านการรักษาพยาบาลแล้ว การอำนวยความสะดวกให้กับพนักงานในโรงพยาบาลก็ถือเป็นเรื่องสำคัญ เพื่อที่จะให้งานบริการออกมาได้ดีที่สุด
สำหรับธุรกิจอื่นที่ต้องการใช้ระบบประสานงานแจ้งซ่อม Kwanjai ระบบที่มีประสิทธิภาพ
พร้อมการซัพพอร์ทจากทีมงานมืออาชีพ
